Při streamování videa na Netflixu na široké škále zařízení a platforem, jako jsou PS3, PS4, Roku, Nintendo WI, Smart TV, Xbox 360, Xbox One, Amazon Firestick atd., Se uživatelům zobrazí chyba „ Chyba UI-122 “ , může se tato chyba vyskytnout na konzolách ve srovnání s počítači.
Tato chyba primárně naznačuje, že došlo k problému s připojením k síti nebo nastavením DNS. Tento problém je vidět, kdykoli se Netflix „správně“ nepřipojí k internetu. „Správně“ znamená, že používáte omezenou síť, servery DNS jsou nedostupné nebo se vyskytly problémy při přenosu dat z routeru.
Co způsobuje chybu Netflix UI-122?
Netflix tuto chybovou zprávu na svém webu oficiálně rozpoznal a dokonce vydal dokumentaci, která navrhuje řešení tohoto problému. Důvody, proč se na vaší konzoli může vyskytnout tento problém, jsou:
- Používáte omezené připojení k internetu . Tyto typy sítí jsou většinou přítomny v kancelářích, školách a nemocnicích.
- Tyto servery DNS jsou nedosažitelné a Netflix nelze je otevřít. To je v mnoha případech velmi běžné a nastavení DNS Google obvykle problém vyřeší.
- Váš signál Wi-Fi připojující konzolu k routeru je slabý.
- Váš router může být v chybovém stavu a nemusí správně vyřešit požadavky vaší konzoly.
- Aplikace Netflix ve vaší konzoli může být poškozená nebo mohou chybět její soubory .
Začneme s řešením této chybové zprávy počínaje nejjednodušší a nejpravděpodobnější opravou a přesuneme se dolů ke složitějším řešením.
Řešení 1: Kontrola připojení k internetu
Prvním krokem, který byste měli provést při řešení problému, je kontrola připojení k internetu. Aby Netflix fungoval správně, musíte mít otevřené připojení k internetu, které nijak neomezuje žádný firewall ani proxy. Otevřené sítě umístěné na pracovištích, v nemocnicích a školách mají obvykle omezený internet a nepodporují streamování videí.
Abyste se ujistili, že je vaše síť otevřená a podporuje streamování, měli byste otevřít Netflix z jiné konzoly / zařízení, když jste připojeni ke stejné síti, a zjistit, zda se zobrazí chybová zpráva. Pokud tak neučiníte, můžeme přejít k dalším konkrétním řešením. Pokud to však uděláte, měli byste diagnostikovat svou síť, protože lze s jistotou říci, že s vaší konzolou není nic špatného (protože pokud ano, druhé zařízení / konzola by neměla být schopna streamovat).
Řešení 2: Restartování domácí sítě a kontrola síly signálu
K této chybové zprávě může dojít také v případě, že domácí síť nefunguje správně. Při přenosu dat mezi routerem a vaší konzolí mohou nastat problémy. Pokud během připojení dojde ke ztrátě signálu nebo chybě, nebudete moci streamovat žádný obsah Netflix.
Můžeme zkusit resetovat router, umístit jej na jiné místo nebo připojit konzolu k internetu ethernetovým kabelem místo Wi-Fi.
- Vypněte konzolu a odpojte ji od síťového napájení. Tím zajistíte vymazání všech dočasných konfigurací (včetně internetu).
- Nyní odpojte router asi na 2 až 3 minuty od síťového napájení.
- Nyní připojte směrovač zpět a počkejte, až se rozsvítí kontrolky a rozsvítí se zeleně (podle výrobce), což znamená úspěšné připojení.
- Zapněte konzolu a zkuste znovu přistupovat k Netflixu. Zkontrolujte, zda je chyba vyřešena.
Řešení 3: Změna nastavení DNS
Systémy doménových jmen používá téměř každá televizní aplikace, včetně Netflixu, pro provoz a hraní na vaší konzoli. Pokud DNS není vyřešen nebo se vám konzole nepodařilo dosáhnout, může Netflix zobrazit chybové hlášení UI-122 a odepřít vám přístup k obsahu.
Můžeme zkusit změnit nastavení DNS ve vašem počítači na DNS Google a zjistit, zda to problém vyřeší. Servery DNS obvykle neklesají často, ale mohou nastat jedinečné případy. Budete provádět změny v těchto nastaveních:
Nastavení DNS: Ruční
Primární server DNS: 8.8.8.8
Sekundární server DNS: 8.8.4.4
Můžete si přečíst náš článek o COD WW2 Error Code 103295 a zkontrolovat řešení 2, kde najdete postup, jak ručně změnit DNS na tato nastavení v Xbox a PS.
Po změně nastavení DNS uložte všechny změny a před opětovným přístupem k Netflixu restartujte router.
Řešení 4: Přeinstalujte aplikaci
Pokud všechny výše uvedené metody nefungují, je možné, že je vaše aplikace poškozená nebo má několik chybějících nebo poškozených modulů. Můžeme se pokusit přeinstalovat aplikaci Netflix a zjistit, zda to funguje. Ujistěte se, že máte po ruce přihlašovací údaje, protože při opětovné instalaci budete vyzváni k jejich opětovnému zadání.
Jelikož se tato chybová zpráva může vyskytovat na tolika konzolách, je téměř nemožné vypsat každou metodu podle jednotlivých konzol, jak přeinstalovat Netflix. Proto můžete zkontrolovat online výukové programy, jak odinstalovat, a poté po stažení aplikaci znovu nainstalovat. Obvykle přejdete do knihovny aplikací a po stisknutí možností v aplikaci můžete vybrat tlačítko Odinstalovat .
Později můžete přejít do obchodu a odtud nainstalovat nejnovější aplikaci.
